Conditions générales de vente

CONDITIONS GENERALES DE CONTRAT

INTRODUCTION:

ALTATREK reconnaît que les Sports de Montagne et Activités de Plein Air qu’elle développe sont des sports à risques qui se déroulent en milieu naturel sous des conditions climatiques changeantes qui peuvent parfois être sévères. Sa pratique n’est pas exempte de certains risques et dangers objectifs.

LE GUIDE:

Les guides de ALTATREK Ce sont des professionnels de la montagne, qualifiés comme Techniciens du Sport dans les spécialités d'Escalade, Canyoning, Moyenne Montagne et Haute Montagne. Ils sont qualifiés et possèdent les connaissances théoriques et techniques nécessaires à la réalisation des activités contractées. Leur tâche principale est de mener à bien les activités et d’assurer la sécurité de tous les participants. À cet égard, bien que toutes les opinions sur les situations qui surviennent au cours du développement de l'événement seront valorisées, c'est le guide qui prendra les décisions finales sur toute question qui affecte le fonctionnement ou la sécurité des participants.
Le guide aura le pouvoir de demander l'évacuation d'un client pour cause de maladie, d'accident ou de toute autre raison compromettant la sécurité du groupe ou du client. Dans un tel cas, le client ne pourra prétendre à un remboursement, total ou partiel, du prix de l'événement, sans préjudice de réclamer ultérieurement à sa compagnie d'assurance les frais découlant d'un tel cas. Ce sera le guide qui décidera si une activité doit être annulée en raison de mauvais temps ou de conditions défavorables, en garantissant toujours la sécurité et le plaisir du groupe. Le contrat, les conditions générales et la responsabilité, affectent exclusivement le travail direct des guides assignés par ALTATREK à l'organisation de l'activité.

ACCEPTATION DES CONDITIONS:

La souscription des services fournis ici nécessite nécessairement l'acceptation pleine et entière de chacune des conditions générales de souscription.

En acceptant ce contrat, vous déclarez être une personne majeure et disposer de la capacité juridique établie par la législation du pays dont vous êtes ressortissant.

Si vous agissez au nom d’une personne morale, en acceptant les présentes conditions générales, vous déclarez disposer des pouvoirs de représentation appropriés.
Les mineurs doivent être accompagnés de leur tuteur légal, ou à défaut, d'un adulte responsable qui acceptera les conditions légales.

PARTICIPATION AUX ACTIVITÉS :

Les participants seront responsables des frais et des responsabilités du transport jusqu'au lieu où se déroule l'activité, sauf dans les cas où ALTATREK le communiquer expressément par écrit.
Bien que nous essaierons toujours de réaliser le programme selon l'itinéraire et l'horaire prévus par l'entité organisatrice ou le guide responsable, les activités en milieu naturel sont soumises à l'état du terrain naturel ainsi qu'aux conditions météorologiques existantes. Par conséquent, lors de la réservation d’une activité de plein air, les participants doivent assumer tous les événements imprévus qui pourraient survenir et entraîner des modifications des itinéraires et des horaires prévus.
ALTATREK et les guides responsables de l'activité se réservent le droit d'annuler, de suspendre, de modifier tout ou partie du programme, de l'itinéraire ou de l'horaire pour des raisons de sécurité, de météo et de terrain, ou en raison des caractéristiques physiques et mentales du groupe ou d'un participant.
En cas de conditions météorologiques, hydrologiques, de neige ou politiques/sociales défavorables, l'entité organisatrice peut modifier la date de ladite activité ou la suspendre, en procédant au remboursement du montant versé, conformément à la politique de remboursement (voir section spécifique).
L'entité organisatrice doit être prévenue au préalable. ALTATREK ou au guide responsable de l'activité si l'un des participants nécessite une médication spécifique ou présente un risque pour la santé pouvant affecter le déroulement normal du programme. En cas d'affections (allergies, asthme, diabète, etc.), de maladies chroniques ou de blessures, les participants doivent avoir avec eux leurs médicaments personnels durant l'activité, qu'elle dure une journée ou plusieurs jours. Veuillez noter que dans certaines régions éloignées ou certains pays, l’assistance médicale immédiate ou les médicaments dont vous avez besoin peuvent ne pas être disponibles. Les parents ou tuteurs légaux de mineurs blessés ou malades doivent être responsables de leurs soins et de leurs médicaments.
Dans le cas où le client, de son plein gré, par manque de connaissance de l'activité, par manque de forme physique ou par manque de condition optimale pour réaliser l'activité, ne serait pas en mesure de réaliser l'activité prévue, le montant de l'activité ne sera pas remboursé.
Dans le cas où le client choisit volontairement d’abandonner l’activité, il est tenu de fournir au guide un document signé déclarant sa décision volontaire de se retirer. Les frais découlant de l'abandon volontaire de l'activité pour toute autre raison que la maladie ou l'accident du client seront à la charge et aux risques du client, quelle que soit la nature desdits frais, tels que le transport, l'hébergement, etc.

ALTATREK décline toute responsabilité en cas d'accident causé par l'imprudence, la négligence ou l'imprudence de tout participant, tant pendant qu'en dehors des heures d'activité. Le participant s’engage à ne pas être sous l’influence d’alcool, de drogues et/ou de stupéfiants, ainsi que de tout autre médicament pouvant altérer sa capacité de réaction.
Les participants aux activités de ALTATREK Ils s’engagent à se conformer aux instructions et aux directives du guide désigné. Tout non-respect des instructions du responsable de l'activité peut entraîner l'exclusion du participant contrevenant de ladite activité, avec perte de tous ses droits, y compris patrimoniaux. Les actions irresponsables entraîneront l’expulsion de l’activité et du groupe.

La perte, la négligence ou la mauvaise utilisation par le client du matériel fourni par ALTATREK (au-delà de l'usure normale ou en cas de force majeure) seront à la charge du client et devront être réglés au guide en charge de l'activité.

ALTATREK n'est pas responsable de la perte ou des dommages du matériel ou des objets personnels des clients lors d'un voyage ou d'une activité. A cet effet, l’assurance de l’entreprise n’aura aucune valeur.

TARIFS:
Les tarifs des activités sont ceux publiés sur le site internet : www.alta-trek.com
Les prix incluent la TVA en vigueur et tout ce qui est décrit dans la section COMPREND de chaque fiche d'activité.

Le prix du programme d'activités est fixé par personne.
Le prix du programme peut varier en fonction du nombre de participants, des guides requis pour le nombre de participants et de la disponibilité des hébergements au moment de la réservation. Si les hébergements prédéterminés sont déjà complets au moment de la réservation, d'autres hébergements présentant des caractéristiques similaires seront recherchés. Les réservations d'hébergement sont à la charge d'ALTATREK sauf si une autre option est précisée dans chacune des fiches d'information spécifiques au voyage, sous réserve de ce qui y est indiqué.

Toute remise ou promotion sera convenablement communiquée au client, en fonction des prix publiés.

Pour des activités sur mesure ou pour des groupes fermés, entreprises, écoles et autres événements, un devis sera établi en fonction de la demande.

PAIEMENT ET RESERVATION :

Pour toutes activités et cours, des frais de 50% doivent être acquittés à titre de réservation et des frais lors de l'inscription. Le reste du 50% peut être payé par virement bancaire sur le numéro de compte indiqué lors de la réservation de l'activité ou en espèces, demi-paiement au guide de l'activité ou du cours pendant la durée de l'activité ou du cours. La réservation définitive ne sera confirmée qu'une fois que le client aura effectué et complété le paiement de la partie restante, dans le délai annoncé par l'entité.

POLITIQUE D'ANNULATION ET DE RETOUR:

1. Pour les activités d'une journée.

L'annulation par le client d'une activité déjà formalisée par le paiement de celle-ci, entraînera les frais de gestion et pénalités suivants :
-Si l'annulation intervient plus de 7 jours avant la date de l'activité, vous aurez droit au remboursement du montant versé sauf 5€ par personne pour frais de gestion.

-Si l'annulation est effectuée moins de 7 jours avant la date de l'activité, 100% du montant versé seront perdus.

-Si le client ne se présente pas ou arrive après l'heure de rendez-vous ou l'heure de début de l'activité, publiée par l'entité, 100% du montant payé seront perdus.

-En cas de changement de date communiqué plus de 7 jours avant la date de l'activité ou de non-présentation pour cause de force majeure (en présentant la justification appropriée), l'entité proposera de nouvelles dates pour sa réalisation ou une activité similaire en fonction des disponibilités. En aucun cas le montant versé ne sera remboursé.

2. Pour des activités de week-end ou de 2 jours.

L'annulation par le client d'une activité déjà formalisée par le paiement de celle-ci, entraînera les frais de gestion et pénalités suivants :

-Si l'annulation est faite plus de 14 jours avant la date de l'activité, vous aurez droit au remboursement des sommes versées sauf 20 € par personne pour frais de gestion.

-Si l'annulation est faite moins de 7 jours à compter de la date d'activité, 100% du montant payé seront perdus.

-Si le client ne se présente pas ou arrive après l'heure de rendez-vous ou l'heure de début de l'activité, publiée par l'entité, 100% du montant payé seront perdus.
-En cas de changement de date par le client, communiqué plus de 7 jours avant la date de l'activité ou de non-présentation pour cause de force majeure (en présentant la justification appropriée), l'entité proposera de nouvelles dates pour sa réalisation ou une activité similaire en fonction des disponibilités. En aucun cas le montant versé ne sera remboursé.

3. Pour activités sur plusieurs jours qu'un acompte de réservation est requis.
L'annulation par le client d'une activité déjà formalisée en versant un acompte pour celle-ci, entraînera les frais de gestion et pénalités suivants :
-Si l'annulation intervient plus de 21 jours avant la date de l'activité, vous aurez droit au remboursement du montant versé à titre d'acompte, à l'exception de 15€ par personne de frais de gestion.

-Si l'annulation est effectuée entre 20 et 14 jours avant la date de l'activité, 75% du montant versé à titre d'acompte seront perdus.
-Si l'annulation est effectuée moins de 10 jours avant la date de l'activité, 100% du montant total de l'activité seront perdus.

-Si le client ne se présente pas ou arrive après l'heure de rendez-vous ou l'heure de début de l'activité, publiée par l'entité, 100% du montant payé seront perdus.
-En cas de changement de date par le client, communiqué plus de 14 jours avant la date de l'activité ou de non-présentation pour cause de force majeure (en présentant la justification appropriée), l'entité proposera de nouvelles dates pour sa réalisation ou une activité similaire en fonction des disponibilités. En aucun cas le montant versé ne sera remboursé.

4. Remboursement en cas de suspension ou d'annulation d'une activité par ALTATREK.

-Ouais ALTATREK Si une activité est annulée pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques défavorables, le montant total sera remboursé en totalité moins les frais bancaires et de gestion, à condition que le client en fasse la demande dans un délai ne dépassant pas 10 jours. Passé ce délai, l'entité ne restituera en aucun cas l'argent versé pour ladite activité, et procédera à la remise au client d'un bon d'achat de la valeur du montant payé, permettant au client de réaliser l'activité à une nouvelle date disponible ou une activité similaire proposée par ALTATREK pas de date d'expiration. Ce sera la décision exclusive du guide d'annuler une activité en raison de conditions météorologiques ou défavorables, en tenant toujours compte de la sécurité et du plaisir du groupe. En cas d'annulation par le client en raison des conditions météorologiques, aucun remboursement ne sera effectué. ALTATREK

-Si l'activité a commencé et doit être suspendue pour l'une des raisons ci-dessus à la discrétion du guide responsable de l'activité, le montant payé ne sera pas remboursé. À toutes fins utiles, les activités commencent lorsque vous rencontrez votre guide et nous essaierons de démarrer dans les conditions les plus favorables possibles.

– ALTATREK peut suspendre l'activité sans aucun remboursement au client si le client/étudiant ne présente pas le niveau convenu, tant techniquement que physiquement. S’il y a un retard évident dans les horaires prévus pour l’activité ou si le client ne respecte pas les exigences convenues en matière d’équipement de sécurité et de vêtements.

5. Bons et cartes cadeaux.

- Les bons et cartes cadeaux, une fois achetés et payés par le client, ne peuvent être retournés et leur prix ne sera pas remboursé.
–Si l’entité annule une activité pour des raisons indépendantes de sa volonté, telles que des conditions météorologiques défavorables ou un manque de neige, une nouvelle date pour l’activité sera proposée avec l’accord du client, en fonction des disponibilités, ou une activité similaire de même valeur.

6. Dates et retards.

-Dans le cas où le Guide dirigeant le groupe doit modifier le programme pour des raisons météorologiques, de neige ou de sécurité du groupe dont il a la charge, nous vous informons que, en ce qui concerne les éventuelles réservations effectuées par les participants directement auprès des prestataires d'hébergement, de repas et de transport, qui ne sont pas inclus dans le prix du programme, il n'est PAS de notre responsabilité de procéder à la modification ou à l'annulation desdites réservations. Tous les frais découlant de telles modifications ou annulations seront à la charge du client.

-Dans le cas où des frais surviendraient sur les billets d'avion en raison d'un vol manqué, d'un retard ou d'une annulation du vol, en raison du mauvais temps, de mauvaises conditions de vol ou de toute autre cause, ceux-ci devront être payés par le client, y compris les frais d'hébergement et d'entretien qui en découlent. Dans ce cas, le client pourra demander des dommages et intérêts aux sociétés de transport concernées.
-Les retards dans le début du voyage en raison de grèves du personnel des compagnies aériennes, de fermetures d'aéroports pour des raisons météorologiques, sociales ou politiques, de retards dans les horaires de vol, de vent au moment du début de l'expédition ou de toute autre cause météorologique ou logistique que le guide ou l'entité considère comme pouvant affecter la sécurité du groupe ou de l'un des participants, etc., et/ou toute autre cause indépendante de la volonté de l'organisation, ne peuvent pas être un motif de réclamation pour non-respect de l'activité ou du plan de voyage prévu.

7. Transports confiés à des tiers.

Dans le cas où le client aurait besoin de louer un moyen de transport non inclus dans le programme détaillé, ALTATREKAfin d'accélérer et de faciliter ledit contrat, il pourra être proposé au client d'effectuer la procédure en son nom. Pour ce faire, le client doit autoriser ALTATREK. expressément et par écrit (courriel). Dans cette procédure, le prix final sera celui stipulé par la société de transport, ALTATREK contactera le client pour lui demander son acceptation du prix final.

Cette procédure d'achat de billets par ALTATREK au nom du client, n'implique en aucun cas que ALTATREK ne sera pas responsable des frais d'annulation, de retard ou de toute autre éventualité pouvant générer des coûts non prévus, sans que cela signifie que le client puisse demander des dommages et intérêts aux entreprises de transport ou autres organismes impliqués. De la même façon ALTATREK n'est pas responsable de l'annulation par le client de tout billet acheté auprès de tiers par son intermédiaire.

ALTATREK ne sera pas responsable des retards dans les voyages contractés avec des tiers en raison de grèves du personnel, de fermeture d'aéroports ou de gares ou de toute autre cause indépendante de la volonté de l'organisation et ne pourra pas constituer un motif de réclamation pour non-exécution du contrat par le client.

LÉGISLATION APPLICABLE ET JURIDICTION:

Les parties reconnaissent que la législation applicable au présent contrat sera la législation espagnole. Les parties conviennent également de se soumettre aux cours et tribunaux de Madrid pour la résolution de toute controverse, conflit ou réclamation découlant du présent contrat, car c'est le lieu où le contrat a été conclu, renonçant expressément à toute autre juridiction qui pourrait leur être applicable.

NOTIFICATIONS:

Toutes les notifications, demandes, pétitions et autres communications à faire par les parties en relation avec les présentes Conditions Générales devront être faites par écrit et seront réputées avoir été dûment faites lorsqu'elles auront été remises en mains propres, ou envoyées par courrier ordinaire à l'adresse ou à l'adresse électronique de l'autre partie, ou à toute autre adresse ou adresse électronique que chaque partie pourra indiquer à l'autre à ces fins.

DROITS À L'IMAGE ET PROTECTION DES DONNÉES :

Les participants à toutes les activités donnent leur consentement à utiliser les images prises lors du développement de celles-ci pour l'utilisation de ALTATREK dans des campagnes publicitaires ou d’autres actions entreprises à l’avenir.
Lors d'une réservation, les clients communiquent leurs données à AUTRECHEK. Conformément à la Loi Organique de Protection des Données Personnelles 15/1999, du 13 décembre, ces données feront partie du fichier enregistré auprès de l'Agence Espagnole de Protection des Données. Les clients peuvent exercer leurs droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition par courrier électronique à ALTATREK.